Politique de remboursement
Conditions transparentes pour vos demandes de remboursement chez neravixolpa
Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2025 | Dernière mise à jour : Mars 2025
Chez neravixolpa, on prend nos engagements au sérieux. Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour nos programmes de recherche financière. Pas de jargon compliqué — juste les faits dont vous avez besoin.
Nos formations démarrent généralement en automne 2025 et début 2026. Cette politique s'applique à tous les programmes offerts depuis notre bureau de Victoria, en Colombie-Britannique.
Conditions d'admissibilité
Vous pouvez demander un remboursement si vous remplissez l'une des conditions suivantes :
- Annulation avant le début du programme (minimum 14 jours ouvrables avant la date de début)
- Circonstances médicales documentées empêchant votre participation
- Annulation du programme par neravixolpa pour des raisons opérationnelles
- Changements majeurs au contenu ou à l'horaire non communiqués au préalable
Important : Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à info@neravixolpa.com. Les demandes verbales ne seront pas traitées.
Situations non admissibles
On ne peut pas offrir de remboursement dans ces cas :
- Changement d'avis personnel après le début des cours
- Insatisfaction liée à des attentes irréalistes non liées au contenu promis
- Absence aux sessions sans justification documentée
- Demandes soumises plus de 30 jours après la date limite applicable
Processus de demande
Voici comment ça fonctionne concrètement. Chaque étape compte, alors prenez le temps de bien suivre le processus.
Envoyez un courriel à info@neravixolpa.com avec votre nom complet, numéro d'inscription, motif de remboursement et documents justificatifs si applicable.
Notre équipe accusera réception de votre demande dans les deux jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de dossier pour le suivi.
On examine votre situation en détail. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, on vous contactera directement.
Vous recevrez une réponse écrite expliquant la décision et, si approuvée, les détails du remboursement prévu.
Une fois approuvé, le remboursement est traité vers le mode de paiement original. Les délais bancaires peuvent varier.
Montants et pourcentages
Le montant remboursé dépend du moment où vous faites votre demande. C'est proportionnel au temps écoulé dans le programme.
Plus de 14 jours avant
Remboursement complet à 100% si vous annulez au moins deux semaines avant le début du programme.
7 à 13 jours avant
Remboursement de 75% du montant payé, avec déduction des frais administratifs de traitement.
Moins de 7 jours avant
Remboursement de 50% uniquement. Les coûts engagés pour votre inscription sont déjà en place.
Après le début
Remboursement partiel possible pour les modules non commencés, calculé au prorata selon les semaines restantes.
Annulation par neravixolpa
Remboursement intégral à 100% si on doit annuler le programme pour des raisons indépendantes de votre volonté.
Raisons médicales
Évaluation au cas par cas avec documentation médicale. Possibilité de report vers une session future ou remboursement partiel.
Les frais d'inscription non remboursables de 150$ s'appliquent à tous les scénarios, sauf en cas d'annulation par neravixolpa.
Modes de paiement et délais
Remboursements par carte de crédit
Si vous avez payé par carte, le remboursement retourne automatiquement sur la même carte. Comptez 14 à 21 jours ouvrables. Ce délai inclut le traitement bancaire qui échappe à notre contrôle.
Virements bancaires directs
Pour les paiements par virement, on aura besoin de vos coordonnées bancaires complètes. Le traitement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables une fois les informations validées.
Chèques certifiés
Dans certains cas, on peut émettre un chèque certifié. Prévoir 21 à 28 jours pour l'émission et la livraison postale à votre adresse au dossier.
Particularités fiscales
Les remboursements peuvent avoir des implications fiscales selon votre situation. On vous fournira les documents nécessaires, mais consultez un fiscaliste si besoin.
Cas particuliers
Reports de session
Avant de demander un remboursement, pensez au report. Si vous ne pouvez pas suivre la session automne 2025, vous pourriez reporter vers celle du printemps 2026 sans frais additionnels. Cette option doit être demandée au moins 10 jours avant le début.
Situations d'urgence familiale
On comprend que la vie réserve des imprévus. En cas d'urgence familiale documentée (décès, maladie grave), on examine chaque situation individuellement. La compassion fait partie de nos valeurs.
Difficultés financières imprévues
Si votre situation financière change drastiquement, parlons-en. On peut explorer des arrangements de paiement ou des solutions alternatives avant d'envisager un remboursement.
Erreurs de facturation
Si vous constatez une erreur dans votre facturation, contactez-nous immédiatement. Les corrections sont traitées en priorité, généralement dans les 5 jours ouvrables.